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发布日期:2021-07-22 02:28   来源:未知   阅读:

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  浙江在线日讯徐师傅是宁波市区某家电卖场的安装工,这几天他常常一早出门送货安装,要忙到晚上六七点钟才能回家。进入七月以来,全市空调送货、安装、维修人员都跟徐师傅一样忙碌。但同时消费者对空调的投诉也在节节上升,从7月1日出梅至今,工商12315中心已接到相关投诉100起。

  空调投诉与其销售增长、使用频繁密切相关。入夏以来,宁波市空调销售火爆,近一周来更是达到了井喷,上规模的家电卖场动辄突破两三千台,是平时的十多倍。对此飙升的销量,不少卖场采取临时“调人”手段,如不少全国性家电公司的总部将华北、西南等地区的销售人员临时调入华东区,目前西安、福州、广州等地空调安装人员已赶到宁波支援。还有一些家电商家迅速与维修点结盟,招募临时工作人员。

  商家的临时增援和招募显然还不能满足庞大的市场需求,一方面是等着享受空调清凉的新客户,另一方面是停用半年后在夏天重新启用空调却发现问题的老客户。这使空调的售后服务和维修服务难以跟进,遭遇瓶颈。据工商12315中心工作人员介绍,出梅至今,关于空调的投诉平均每天约有10起,消费者反映的问题主要集中在售后服务,此类投诉占到六成左右;而平时空调消费投诉较集中的维修约占四成。据了解,空调的售后服务问题主要包括送货和安装不及时,送错机型,损坏外机等。如宁海的陈先生购买了一台美的空调,到家时发现送货工将空调的型号送错了,多次要求商家处理未果,直到工商部门出面协调才解决问题。

  如何避免买了空调还不能使用的困惑?工商12315中心建议,季节性商品应错时消费,可选择在春秋等淡季购买空调。其次,消费者应选择到售后服务良好的大型商场消费,面对商家承诺“即买即送即安装”,应让其在收货单上注明,确保承诺到位。此外,根据国家“三包”规定,空调整机三包有效期为一年,主要部件(包括压缩机、风扇电机、温控器)三包有效期为3年,部分品牌为争取消费者会在销售时作出延长保修期的承诺,消费者要衡量其执行保修的能力,不要轻信。

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